UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
El servicio de paquetería United
Parcel Service (UPS) empezó en 1907 en una oficina del tamaño de un closet,
ubicada en un sótano. Jim Casey y Claude Ryan (dos adolescentes de Seattle con
dos bicicletas y un teléfono) prometían “el mejor servicio y las menores
tarifas”. UPS ha utilizado esta fórmula con éxito durante más de 100 años para
convertirse en la empresa de entrega de paqueterías por tierra y aire más
grande del mundo. Es una empresa global con casi 400,000 empleados, 96,000
vehículos y es la novena aerolínea más grande del mundo.
Actualmente UPS entrega 16.3millones
de paquetes y documentos a diario en Estados Unidos y en más de 220 países y
territorios. La empresa ha podido mantener el liderazgo en los servicios de las
entregas de pequeños paquetes, a pesar de la dura competencia de FedEx y de
Airborne Express, para lo cual ha invertido mucho en tecnología de información
avanzada. UPS invierte más de $1,000 millones al año para mantener un alto
nivel de servicios al cliente, a la vez que mantiene los costos bajos y aumenta
la eficiencia de sus operaciones en general.
Todo empieza con la etiqueta de
código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene la información
detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete. Los
clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante el uso de
software especial proporcionado por UPS, o también pueden acceder al sitio web
de la compañía. Incluso antes de que se recoja el paquete, la información de la
etiqueta” inteligente” se transmite a uno de los centros de cómputo de UPS en
Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se envía en el centro de
distribución más cercano a su destino final.
Los despachadores en este centro
descargan los datos de las etiquetas y utilizan software especial para crear la
ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se toma en cuenta
el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala. En 2009
UPS comenzó a instalar sensores en sus vehículos de entrega que pueden capturar
la velocidad y ubicación del camión, el número de veces que se coloca en
reversa y el cinturón de seguridad del conductor está abrochado. Al final de cada
día estos datos se envían a una computadora central de UPS para su análisis. Al
combinar la información del GPS y los datos de los sensores de ahorro de
combustible instalados en 2011 en más de 46,000 vehículos, UPS redujo el
combustible en 8.4 millones de galones y recortó 85 millones de millas de sus
rutas.UPS estima que con solo ahorrar una milla diaria por conductor se ahorra
$30 millones.
Lo primero que toma un conductor
de UPS cada día es una computadora portátil llamada dispositivo de Adquisición
de Información de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a una red telefónica celular
inalámbrico.
Tan pronto como el conductor
inicia la sesión, en el dispositivo portátil se descarga su ruta del día. El
DIAD también captura automáticamente las firmas de los clientes, junto con la
información de recolección y entrega.
Entonces la información de
rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su
guarda y procesamiento. De ahí se puede acceder a la información desde
cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes, o
responder a sus dudas. Por lo general se requieren menos de 60 segundos desde
el momento en que un conductor oprime “complete” (completo) en un DIAD para que
la nueva información esté disponible en web.
A través de su sistema de rastreo
automatizado de paquetes, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los
paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la
ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código de barras
exploran información de envío en la etiqueta de los paquetes y alimentan los
datos sobre el progreso de éste a la computadora central.
Los representantes de servicio al
cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras
de escritorio enlazadas a las computadoras centrales, para responder de
inmediato a las consultas de los clientes, que también pueden acceder a esta
información desde el sitio web de UPS, utilizando sus propias computadoras o
por medio de teléfonos móviles. UPS cuenta ahora con apps móviles y un sitio
web móvil para usuarios de los Smartphone iPhone, Blackberry y Android.
Quien quiera que desee enviar un
paquete puede acceder al sitio web de UPS para rastrear paquetes, verificar las
rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo de tránsito,
imprimir etiquetas y programar una recolección. Los datos recolectados en el
sitio web de UPS se transmiten a la computadora central de la empresa y se
regresan al cliente después de procesarlos. La compañía también ofrece
herramientas que permiten a los clientes (como Cisco Systems) incrustar en sus
propios sitios web funciones de UPS, como rastrear paquetes y calcular costos,
de modo que puedan rastrear los envíos sin tener que visitar el sitio de UPS.
Un nuevo Sistema de
administración de pedidos (OMS) del tipo de ventas por correo basado en web,
administra los pedidos de servicio globales y el inventario para el envío de
piezas críticas. Mediante este sistema las compañías de fabricación de
componentes electrónicos de alta tecnología, aeroespaciales, de equipo médico y
otros negocios en cualquier parte del mundo que envían piezas importantes,
pueden evaluar con rapidez sus inventarios, determinar la estrategia de rutas
óptimas para cumplir con las necesidades de los clientes, colocar pedidos en
línea y rastrear las piezas desde el almacén hasta el usuario final. Una
herramienta automatizada de correo electrónico o fax mantiene a los clientes informados
sobre cada punto de control del envío y notifica sobre cualquier modificación
en los itinerarios de vuelo para las aerolíneas comerciales que trasportan sus
piezas.
Ahora UPS está aprovechando sus
décadas de experiencia en la administración de su propia red de entrega global
para gestionar las actividades de logística y de la cadena de suministros para
otras compañías. Creó una división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual
ofrece todo un conjunto de servicios estandarizados para las compañías
suscriptoras por una fracción de lo que costaría crear sus propios sistemas e
infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y la administración de la
cadena de suministro, expedición de carga, agencia aduanal, servicios de
correo, transportación multimodal y servicios financieros, además de los servicios
de logística.
Por
ejemplo, UPS maneja la logística para Lighting Science Group, el principal
fabricante mundial de productos avanzados de iluminación, como las luces de
diodos de emisores de luz (LED) de alto rendimiento y sistemas de iluminación
de diseño personalizado. La empresa tiene operaciones de manufactura en
Satellite Beach, Florida y China. UPS realizó un análisis de almacén/distribución para dar forma a la
estrategia de distribución del fabricante, en el cual los productos terminados
provenientes de China se llevan a un almacén de UPS en Fort Worth, Texas, para
su distribución. El almacén de UPS reempaqueta los productos terminados, maneja
las devoluciones y realiza los conteos de ciclo diarios, así como el inventario
anual. Lighting Science usa Trade Management Services y Customs Brokerage de
UPS para ayudar a administrar la observancia con las importaciones y exportaciones
a fin de asegurar una entrega oportuna y confiable, además de reducir los
retrasos en las aduanas. UPS también ayuda a Ligthting Science a reducir el
inventario de los clientes y mejorar el cumplimiento de los pedidos.
UPS administra la logística y los envíos
internacionales para Cellairis, el distribuidor de accesorios inalámbricos más
grande del mundo, que vende fundas para teléfonos celulares, audífonos,
protectores de pantalla y cargadores. Cellairis tiene casi 1,000 franquicias en
Estados Unidos, en Canadá y el Reino Unido. La cadena de suministro de la
empresa es compleja; los productos se desarrollan en Georgia, se fabrican en
más de 25 sitios en Asia y 10 en Estados Unidos; se almacenan en un centro de
distribución en Georgia y se envían a franquicias y clientes en todo el mundo.
UPS rediseñó la cadena de suministro entrante/saliente de Cellairis e introdujo nuevos servicios para crear un
modelo de envío más eficiente. UPS Buyer Consolidation for International Air
Freigth reduce la complejidad al trabajar con varias fuentes de manufactura
internacionales. UPS Worldwide Express Freigth garantiza un servicio oportuno
para los envíos de plataformas de carga de transportes críticos y UPS Customs
Brokerage permite un despacho de aduanas de una sola fuente para varios modos
de transportación. Estos cambios le han ahorrado a Cellairis más de 5,000 horas
y $500,000 al año, y el diseño de la cadena de suministro por sí solo ha
ahorrado más de 15% en los envíos.
Fuentes: “A Good call Becomes a Thriving Business”, UPS Compass, febrero
de 2014;”High-tech Manufacturer Masters Logistics”, UPS Compass, enero de 2014;
ww.ups.com, visitado el 17 de abril de 2014;Steve Rosenbush y Michael Totty; “How
Big Data is Transforming Business”, The Wall Street Journal, 10 de marzo de
2013; Thomas H. Davenport,”Analytics That Tell You What to Do”, The
Wall Street Journal, 3 de abril de 2013;
Elana Varon, “How UPS Trains Front-Line Workers to Use Predictive Analytics”,
DataInformed, 31 de enero de 2013, y Jennifer Levits y Timothy W.Martin,” UPS,
Other Big Shippers, Carve Health Care Niches”, The Wall Street Journal,27 de
junio de 2012.
PREGUNTAS DEL CASO DE
ESTUDIO
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas
del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se
relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos
manejan los sistemas de información de UPS?
4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de
información de UPS no estuvieran disponibles?
con relación ala primer pregunta las:
ResponderBorrar1-. R: Entradas: Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios. Aquí es donde la empresa adquiere atreves de este software de toda la información de los repartos.
Procesamiento: Se convierte en la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente. Toda la información se transmite directamente a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.
Salida: El sistema de UPS procesa los datos para convertirlos en información procesada que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo a través del Internet.
Estos tres conceptos fundamentales para la empresa porque a través de eso se lleva un mejor control de entregas y al mismo tiempo ayuda obtener una mejor productividad de la empresa.
con respecto a la pregunta dos.
ResponderBorrar2.- R:
• Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.
• Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan.
• Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
• UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.
• UPS implementó programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
UPS al utilizar estas tecnologías le ha ayuda a que tenga un mejor control al momento de que sus empleados entreguen un paquete, y que a través del internet puedan obtener toda la información adecuada sobre su envió. La empresa UPS contrato este sistema con la finalidad de brindar un mejor servicio para sus clientes.
de acuerdo ala pregunta tres Los sistemas de información le sirven a la empresa “UPS”, para hacer llegar a sus clientes el paquete de la forma más eficiente posible, eso es posible gracias a la inversión tecnológica de la empresa y más concreto a la etiqueta de código de barra, la cual va pegada en el paquete y permite el seguimiento en todo momento del mismo y mejorar los pasos por las diferentes fases hasta llegar al destinatario final. Lo cual hace que la empresa consiga ahorrar en distancia y costes, y eso ha hecho que otras empresas se interesen por el sistema y ganar dinero con su comercialización.
ResponderBorrarA todo esto, la empresa UPS realizo inversión en software para tener una mejor rentabilidad dentro del mercado teniendo como objetivo seguir manteniendo a sus clientes de confianza y al mismo tiempo dar a conocer a ante el público las ventajas que brinda al momento de contar con sus servicios de paquetería.
con respeto a ala pregunta cuatro:
ResponderBorrar• Procesamiento rápido de la información:
• Poder rastrear los paquetes.
• Tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes.
• Pago mediante tarjeta de crédito, respuesta casi inmediata.
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado; no se podría calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.
Sin la tecnología de mapas sería difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente establecido.
El pago mediante tarjeta de crédito agiliza mucho más el proceso de pago.
A todo esto, al momento que la empresa adquirió este software obtuvo beneficios internos como ahorro de costos, mejor morito neo de transporte de entrega, mayor cartera de clientes entre otros.
1. Todo comienza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes la cual contiene la información detallada sobre el remitente, el destino y cuando debe llegar el paquete. Los despachadores en este centro descargan los datos de la etiquetas y utilizan software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor. Lo primero que toma un conductor de UPS cada día es su computadora portátil llamada dispositivo de adquisición de información de entrega (DIAD), el cual puede acceder a una red telefónica celular inalámbrica. Cuando el conductor inicia sesión es su dispositivo se descarga la ruta del día. El DIAD captura automáticamente las firmas de los clientes, así como la información de recolección y entrega. La información de rastreo de los paquetes se trasmite a la red de computadoras de UPS para ser guardada y procesada. A través de sus sistema de rastreo automatizado de paquetes, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
ResponderBorrar2. Utiliza ordenadores que almacenan la información de todos sus clientes y la procesan en bancos de información. El Internet es esencial ya que las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos. UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes incorporar funciones de UPS, como seguimiento de los envíos y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS. Esta empresa implementó programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
Al utilizar estas tecnologías le ha ayuda a que tener un mejor control al momento de que sus empleados entreguen un paquete, y que a través del internet puedan obtener toda la información adecuada sobre su envío.
3. Ahora los UPS están aprovechando sus décadas de experiencia en la administración de su propia red de entregas global para gestionar las actividades de logística y de la cadena de suministros ara otras compañías. Creó una división la cual ofrece todo un conjunto de servicios estandarizados para las compañías suscriptoras por una fracción de lo que costaría crear sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y la administración de la cadena de suministros expedición de carga, agencia aduanal, servicios de correo, trasportación multimodal y servicios financieros, además de servicios de logística.
4. Si este tipo de avance en la tecnología no existiera fuera más difícil trazar rutas principales de envío, esto ocasionaría un problema al elaborar planes de envío, en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que se extravié muy poco podría hacerse. Se tendrían demasiadas demoras en las entregas ya que no se podría disminuir tiempos lo que generaría costos adicionales.
Al inicio es mediante un computador portátil, el conductor captura los pedidos de los clientes y estos firman de conformidad. Incluye tipo de envió y horarios de registro. El procesamiento lo realiza el personal de capturar la información de las entregas en las computadoras centrales de UPS y posteriormente se les envía una copia a los clientes para que sepan que su pedido ha sido confirmado. Para el final, la información ya está a la disposición del cliente para ver el estado de su paquete y este llegue en tiempo y forma.
ResponderBorrarCon respecto a esto, la tecnología es un concepto amplio que ha llegado a avances de la ciencia que permiten una solución mejor o automatizada. Si bien el beneficio más obvio de la tecnología en las pequeñas empresas es el aumento de la productividad, lo cual se traduce en una estructura de costes más baja, hay algunas otras ventajas que también pueden ayudar a lo general. Las tecnologías que son herramientas para estos procesos son como en primer lugar el internet que sin esta herramienta hoy en día no se puede realizar nada. Los dispositivos de Adquisición de Información de Entrega, que es dispositivo tipo celular. Los ordenadores centrales de almacenamiento de información, donde se captura todo los pedidos. Y las apps de ayuda que se amoldan a las necesidades de los negocios. Se relaciona mediante el análisis de cada negocio, comenzando con las metas que persigue en su proyecto. Considerando también las restricciones que limitan la capacidad para alcanzar los objetivos
Tercera pregunta: Los sistemas de información sirven para ver cómo es la situación de la empresa, para la toma de decisiones, ya sea su situación financiera, administrativa u operativa etc. Para “UPS” hacer llegar a sus clientes su paquete de forma eficiente y en un costo bajo es posible gracias a la inversión tecnológica en software, que mejora la rentabilidad dentro de un mercado muy competitivo.
Cuarta pregunta: No nos queda duda que la tecnología resulta indispensable en nuestras vidas, que gracias a ella podemos realizar un sin fin de cosas de manera más rápida y mejor, la usamos tan cotidianamente que se vuelve algo mecánico, parte de nosotros. En el caso de UPS, las entregas perderían su rapidez de entrega, no se podría realizar el rastreo satelital y mucho menos realizar los pago en línea.
Carlos Omar Espinosa Meza.
1.- La empresa United Parcel Service (UPS), maneja todo un sistema eficiente y de alta tecnología, el cual esta conformado de la siguiente manera; primeramente se cuenta con una etiqueta de código de barras que se adhiere a los paquetes, la cual contiene información detallada sobre el remitente, el destino y en que momento debe de llegar el servicio, la ventaja de esto es que los clientes pueden descargar la etiqueta mediante un software o desde el sitio web y tener información importante al alcance siempre, después toda la información es recibida en los centros de computo de UPS y se envía al centro de distribución más cercano a su destino.
ResponderBorrarEn el centro de distribución descargan los datos de las etiquetas y utilizan otro software para crear la ruta de entrega más eficiente, teniendo en cuenta todos las condiciones posibles.
Toda esta información están disponibles para los conductores dentro de un dispositivo llamado Adquisición de Información de Entrega (DIAD), entonces la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su resguardo y procesamiento, al último toda la información del paquete ya la tiene el cliente por lo tanto tiene conocimiento de cuando y a que hora llegará el paquete.
2.- La empresa invierte más de $1,000 millones de dólares para mantener un alto nivel de servicios al cliente, explotando al máximo toda la tecnología que pueda implementar, cuenta con un software especializado para la recepción de toda la información de los paquetes ya que logran estar disponibles en los clientes desde un principio, un sitio web con información importante, también con dispositivos para los conductores que procesan la información y marcan la ruta más adecuada y rápida además de controlar detalles sobre el vehículo, cuenta con un sistema de rastreo automatizado de paquetes, al igual que también ofrece herramientas como CISCO SYSTEMS, para incrustar en sus propios sitios web funciones de UPS. La estrategia que la empresa tiene es estar al día con el servicio que brinda a sus clientes y le hace frente a la competencia ya que invierte mucho en tecnología para mantener su eficiencia, manteniendo bajos costos y maximizando su productividad, al igual que trabaja para grandes empresas manejando productos de gran importancia.
3.- Los objetivos de la empresa son que pueda hacer entrega de los paquetes de la forma más efectiva posible, que los clientes tengan información de sus paquetes de forma sencilla y rápida, tener sistemas tecnológicos de punta para mantener su productividad y aliarse con diferentes empresas de alta tecnología para manejar parte de su logística y así poder tener un mayor alcance.
4.- Si los sistemas que tiene la empresa no estuvieran disponibles, claro que lo primero es que no pudiera hacerle frente a la competencia que tiene ante las diferentes empresas de entrega, creo que sus clientes prefieren esa comodidad y seguridad que brindan estos sistemas automáticos de rastreo y entrega.
1.- Las entradas es toda aquella información que el usuario registra al momento de generar su paquete, la cual es usada por UPS y por el cliente, para conocer todo el proceso de traslado de un paquete de donde salio y hacia su destino. El procesamiento consiste en toda aquella información que es utilizada, para poder controlar el envió de la paqueteria de su origen a su destino, incluyendo el acceso de información por parte de UPS y por parte de el cliente. Y las salidas es toda aquella información que es utilizada al momento de monitorear la paqueteria, desde su salida hacia su destino, incluyendo la firma y mas información que es utilizada, para en el caso de UPS el ahorro de los costos de operación y lo mas importante, el servicio brindado hacia el cliente, incluyendo actualmente el acceso, a la pagina web, conocimiento de los precios, consultados, sin ir a el centro de negocio y el tiempo que le llevaría la entrega del paquete hacia el destino.
ResponderBorrar2.- La tecnología que es utilizada por UPS de inicio es el CÓDIGO DE BARRAS que es utilizada para obtener información del origen, destino y todo el traslado de un paquete hasta ser entregado, también utilizan un SOFTWARE especial las unidades para ser mas eficientes en las rutas, ahorrándoles a UPS casi 30 millones por conductor usando esta tecnología y el dispositivo que ocupan los conductores para conocer la cantidad de servicios que tienen en el día, y así ir midiendo su productividad, que al final se traduce en una gran satisfacción al cliente, al ser mas rápida la entrega del paquete.
La estrategia del negocio esta basada en 2 premisas, la de ahorro de costos de operación y la gran satisfacción del cliente, en tema de servicio, ahora al momento de que UPS implementa todo el tema de la tecnología, vienen ahorros muy significativos para UPS aunado a ello el gran tema de que los clientes estén satisfechos con el servicio de entrega y rapidez, ademas de que durante todo el proceso el cliente, esta enterado desde que sale su paquete hasta el día y hora que sera entregado, eso da seguridad al cliente de que se esta pagando por un buen servicio, brindado.
3.- Los objetivos de negocios estratégicos que se destacan, son 2:
A) Ahorro de costos de operación y elevar eficiencia en entrega.
B) Satisfacción del cliente, buen servicio (rapidez en entrega).
Ahora también debido a su éxito por mas de 100 años y ser dentro de las mejores de paqueterias en el mundo, han adoptado diversificar su servicio, al grado de operar a mas de 2 empresas multinacionales, todo el tema de su logística, distribución y traslado de mercancías, incluyendo tramites ante dependencias, lo cual a la empresa que contrata a UPS en su respectiva firma, les ahorra una cierta cantidad de millones, por el servicio que realizan.
4.- Cuando inicia operaciones UPS en el año de 1907, sus fundadores dejaron muy en claro sus premisas, ahorro de costos, elevar la productividad y la gran satisfacción al cliente, con las cuales han venido trabajando a lo largo de mas de 100 años, considero que aunque ahora la tecnología es sumamente importante, para la operación del negocio, deben de estar preparados para cualquier contingencia, hacerle frente a cualquier reto o suceso que pase, buscar soluciones optimas, para del desarrollo del negocio en general, lógicamente no sera lo mismo, pero preparados, deberían de estar siempre.
Seria muy complicado operar a UPS sin sus sistemas de información, pero si durante sus inicios, funcionaron, no veo el porque, no pudieran funcionar sin ellos, mas tardados probablemente, pero cumpliendo con su actividad, principal, brindar un servicio de envió y entrega de paquetes.
M.A. Carlos Caporali
Hablar de UPS (UNITED PARCEL SERVICE) es hablar de una de las mejores redes de logística que hay en el mundo, se considera una de las empresas lideres en los servicios de entregas de pequeños paquetes a pesar de sus grandes competencias. Mantenerse como líder ha sido gracias a las grandes inversiones de dinero que se realizan para sostener su tecnología avanzada; prueba de ello es la forma de registrar, transportar y entregar sus paquetes.
ResponderBorrarENTRADAS: A la recepción del paquete son ingresados los datos completos del remitente, destinatario y la fecha de entrega. Dicha información queda guardada en el código de barras el cual va pegado en el envoltorio del paquete, esta a su vez es enviada al centro de computo de UPS y enviada al centro de distribución mas cercano al destino final.
PROCESAMIENTO: En el centro de distribución, una vez obtenida la información la analiza y mediante un software especial crea la ruta de entrega mas eficiente, teniendo en cuenta diferentes factores tales como el clima, trafico, etc. A su vez el repartidor mediante su DIAD (DISPOSITIVO DE ADQUISICIÓN DE INFORMACION DE ENTREGA) descarga la ruta de entregas y recoge la firma de los clientes, la cual es enviada de vuelta al centro de computo para su procesamiento. En este proceso, el cliente puede descargar el código de barras a través de un software especial y conocer el estado en el que se encuentra su envió y poder darle seguimiento.
SALIDAS: El proceso termina una vez que los datos del destinatario son guardados en el centro de computo, el cual respalda que el paquete fue entregado a su destinatario en tiempo y forma.
UPS ha sido pionero en las tecnologías, desde el año 1924 incluso cuando no se hablaba de avances tecnológicos fue el creador de la cinta transportadora para manejar sus paquetes, esto marcaría su futuro en la innovación. En la actualidad UPS cuenta con tecnología tan avanzada como códigos de barra en cada uno de sus paquetes, lectores para traducir toda la información del código de barras y conocer la ubicación del paquete, redes de telefonía, sistemas que impulsan la atención al cliente a través del internet, sistemas de información para buscar las mejores rutas y evitar atrasos de la entrega a tiempo, dispositivos de rastreo y computadoras para sus repartidores, con el objetivo de hacer eficiente el proceso en entrega, obtener información en tiempo real en entradas, proceso y salida del paquete y todo esto con el único objetivo de mantener la confianza del cliente con la empresa.
"EL MEJOR SERVICIO, AL MEJOR PRECIO" slogan que al día de hoy ha hecho que UPS se mantenga como primer opción para sus clientes contra su competencia, sus objetivos básicamente han sido los mismos desde que el negocio inicio. Estrictas normas de fiabilidad y amabilidad con los clientes a precios accesibles. Con objetivos claros y la tecnología constante en el negocio hace que cada vez el servicio sea mas amigable con sus clientes por lo que ha logrado mantener su slogan presente en cada servicio realizado.
Mantener constante innovación es todo un reto para la empresa UPS, su competencia cada vez mas le pisa los talones y si de pronto toda la información que actualmente se encuentra disponible para los usuarios y empleados de la empresa fallarán significaría perdidas potenciales, no sería posible calcular el rendimiento de cada repartidor ni conocer la ubicación exacta de cada paquete, recuperar la confianza de los clientes sería lo mas difícil y significaría costos muy altos para la empresa. Los sistemas de información que la empresa maneja son esenciales para su operación y sin estos no podría mantener esa eficiencia que ha sido la parte esencial del éxito de esta empresa. Susana Alejandra Morales Ramírez.
1.Lo primero que toma un conductor de UPS cada diaes una computadora portatil llamada Dispositivo de adquisicion de Informacion de Entrega(DIAD),el cual puede acceder a una red telefonica celular inalambrico.Tan pronto como el conductor inicia la sesion,el el dispositivo portatil se descarga su ruta del dia.EL DIAD tambien captura automaticamente las firmas de los clientes,junto con la informacion de revoleccion y entrega.Entonces la informacion de rasteo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su guarda y procesamiento
ResponderBorrar2.Computadoras de escritorios,o por medio de telefonos moviles.
La vompañia tambien ofrece herramientas que permiten a los clientes incrustar en sus propios sitioa web funciones de UPS,como rastrear paquetes y calcular costos,de modo que puedan rastrear los envios sintener que visitar el sitio de UPS.
3.Mediante este sistema las compañias se fabricacion de computadoras electronicos de alta tecnologia,aeroespaciales,de equipo medico y otros negocios en cualquier parte del mundo que envian piezas importantes,pueden evaluar con rapidez sus inventarios,determinar las estrategias de rutas optimas para cumplir con las necesidades de los clientes,colocar pedidos en linea y rastrear las piezas desde el almacen hasta el usuario final.una herramienta automatizada de correo electronico o fax mantiene a los clientes informados sobre cada punto de control del envio y notifica sobre cualquier modificacion en los itinerarios de vuelos para las aerolineas comerciales que trasportaban sus piezas.
4.Tendria que verificarse de manera manual la guia de registro de envio y salida,hacia el lugar de destino del producto enviado,para poder proceder con el cumplimiento de entrega del mismo.
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
ResponderBorrar• Entradas:
Cada paquete es caracterizado por un código de barras, el contiene los datos y nombre del remitente, así como su destinos y fechas en que el paquete será entregado. Una vez descargada la información del paquete esta será procesada al centro de cómputo de ups para que sea enviado al centro de distribución más cercano.
• Procesamiento:
El centro de distribución analiza la información de la etiqueta y, mediante un software especial, crea la ruta de entrega más eficiente teniendo en cuenta el clima, el tráfico y demás factores. La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
• Salida:
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Las tecnologías utilizadas por UPS son Tecnologías de información avanzada, por ejemplo sistemas de red y comunicación como plataformas, sistemas de navegación, códigos de barras, sensores, redes de telefonía. Tecnologías de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicación (Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Estas tecnologías se relacionan con las estrategias de negocios ya que sin ellas no sería funcional todos los servicios que ofrece esta empresa, con estas estrategias de tecnología el cliente puede enviar un paquete de la manera más segura y ver en tiempo real si ya fue entregado el paquete o en qué lugar se encuentra. En resumen busca la satisfacción del cliente además de una reducción en costos al establecer medidas de control más eficientes en el desarrollo e implementación de estas tecnologías.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de UPS?
Establecer una red de interacción entre la empresa y sus clientes promoviendo el uso de tecnología avanzada para llevar acabo su actividad, lo cual tiene como objetivo brindar el mejor servicio de paquetería en base al uso de tecnología en el cual se tenga una mayor eficiencia y seguridad durante la entrega de la paquetería así como disminuir los costos y gastos durante la operación.
4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?
No se tendría un control de monitoreo de los paquetes que se están entregando, la información y localización de seria inciertos, el servicio de paquetería y las fechas de entregas sería más inciertas con tardanzas, los costos por el servicio serán más elevados y la satisfacción del cliente reduciría.
FRANCISCO JAVIER DOMINGUEZ VAZQUEZ
ResponderBorrar1.-Ups una empresa dedicada al envió de paquetería convertida en las grande del mundo. Manteniendo el liderazgo en los servicios de entrada de pequeños paquetes a pasear de tener una dura competencia.
Entrada: En primer lugar el conductor toma una computadora portátil también conocida como dispositivo de adquisición de información de entrega, el cual accede también al nivel de venta.
Procesamiento: La información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras ups para su guarda y procesamiento. De ahí se puede acceder a información desde ahí se puede acceder a esa información desde cualquier parte el sistema
Salida: Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales, para responder de inmediato a las consultas de los clientes, que también pueden acceder a esta información desde el sitio web de UPS.
2.- DIAD: dispositivo de Adquisición de Información de entrega. El cual tiene acceso a una red inalámbrica.
DIAD: Programa que captura automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega.
OMS: Sistema de administración de pedidos, tipo de ventas por correos basado en la web.
UPS SUPLY CHAIN SOLUTION: Ofrece todo un conjunto de servicios estandarizados para las compañías.
Al usarse esta nueva tecnología y más moderna en el momento de envíos y recibos de paquetería es más ejemplar y rápida
3.- UPS se consolida como la mejor compañía de envíos de paquetería, forma parte como el intermediario de los envíos internacionales para cellairis, distribuidor de accesorios inalámbricos más grande del mundo. Consolidándose como el superior exportador de envíos.
4.- Existiría en primer lugar la oportunidad que las compañías competidoras abarcaran ese mercado y posicionarse como las líderes.
En los años 1907 fue fundada UPS Jim Casey y Claude Ryan prometían “el mejor servicio y las mejores tarifas”.
UPS ha abarcado el mercado de envíos pero detrás de esa evolución y ese prestigio que posee se encuentra una empresa que debe invertir millones de dólares para brindar un servicio de envíos, actualmente envía más de 16.3 millones de paquetes y documentos diarios. Es fortalecida por ser la mejor en envíos sabiendo que existen competencias fuertes como FedEx.
Considero que dicha empresa cuenta con un sistema llamativo disponible al público pero de no ser así existirían empresas dedicadas al mismo giro que podrían aportar mejores precios y tarifas hasta mejores estándares de calidad.
1.-
ResponderBorrarLa empresa United Parcel Service (UPS) realiza sus actividades de manera especifica.
Entradas: En este concepto, la empresa recolecta la información necesaria y detallada sobre el remitente, el destino y la fecha de entrega de cada uno de los paquetes.
Procesamiento: La tarjeta inteligente ayuda a analizar y proporcionar la información a los centros de computo de manera procesada para su distribución, considerando la opción mas viable para la entrega de los paquetes, tomando en cuenta factores externos.
Salidas: Para este plano, la información tiene lo necesario para los paquetes que están listos para su entrega, tanto para su destino como para la ruta a tomar, en donde tanto los paquetes como los vehículos, tienen sensores para su rastreo.
Estos conceptos pueden considerarse las etapas que maneja la empresa para el desarrollo de su proceso de recolección de información hasta la entrega de los paquetes.
2.-
La empresa ha invertido en gran cantidad en tecnología de información avanzada. Aproximadamente $1,000 millones al año.
>Etiqueta de Código de Barras (Tarjeta inteligente)
Por medio de esta tarjeta se obtiene la información necesaria, así como el almacenamiento y ayuda al análisis de la misma para llevar a cabo todo el proceso logístico.
>Software Especial
Proporcionado por la empresa, ayuda a sus clientes para descargar e imprimir sus propias etiquetas y tener acceso al sitio web de la empresa. Por medio de este software se da un servicio especial al cliente y mayor comodidad.
>Instalación de Sensores
Captura información en tiempo real tanto de los paquetes que es muy importante como de los vehículos, ayuda trazar rutas idóneas y reducir costos de distribución.
>Dispositivos DIAD
Descarga la ruta del dia de cada conductor de los vehículos de distribución, captura firmas de recolección y de entrega.
>Sistema OMS
Es un sistema especial para la administración de pedidos de compañías de fabricación.
Estas tecnologías son de vital importancia para el desarrollo adecuado de la empresa tanto de manera interna como externa. Forman parte de las estrategias ya que tienen relación con cada punto en especifico para el logro de sus objetivos y el desarrollo de sus operaciones.
3.-
La empresa UPS comenzó con el objetivo base de ofrecer el mejor servicio y menores tarifas. Con la aplicación de la tecnología de sistemas de información, los objetivos han ido creciendo a proporción del desarrollo de la empresa. El mantener el liderazgo en los servicios de entrega, el alto nivel de servicios al cliente, bajos costos de operación, aumentar la eficiencia en sus operaciones en general, mantener al alcance de manera directa y actual la información para su procesamiento adecuado. El mas importante actualmente es el competir de manera global en el mercado de servicios de paquetería a pesar de la dura competencia con empresa reconocidas.
4.-
Al no tener los sistemas de información disponibles, no se generaría adecuadamente la información, así como la revisión y supervisión del proceso administrativo. En el caso particular de los clientes, no obtendrían acceso al rastreo de sus paquetes y este servicio es muy valioso para ellos ya que tienen una mayor seguridad. La empresa al no obtener toda la estrategia al alcance no podría hacer frente a la competencia y disminuiría el rendimiento de sus operaciones.
En caso de sus operaciones externas, no mantendrían el control y la calidad para el manejo de la logística, manufactura, manejos de inventarios y almacén de empresas a nivel mundial.
El éxito de la empresa radica en la inversión, análisis y aplicación de la tecnológica y de sus décadas de experiencia.
Amparo Christell Cruz Méndez.
ResponderBorrarCon respecto a las preguntas aqui doy la respuesta de cada una de ellas.
CASO UPS
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
• Entrada:
Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega , los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios.
Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
• Procesamiento:
La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
• Salida:
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
• Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.
• Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan.
• Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
• UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.
• UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
3¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de UPS?
Los Sistemas de Información de UPS tratan con varios de los objetivos de negocios estratégicos y se explicaran a continuación.
Excelencia Operacional.
Toma de Decisiones Mejorada. Se dispone de todos los datos sobre los paquetes y los clientes entre otros a tiempo real.
Intimidad con los clientes y proveedores. Mediante diversos métodos como el del código de barras que se adhiere al paquete se les permite a los clientes acceder en cualquier momento a todos los detalles sobre su paquete.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios. La utilización de aparatos como DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) permite en una mejora en la entrega de los paquetes ya que en cuestión de segundos UPS puede modificar la dirección de entrega o la ruta a seguir para que el mensajero lleve correctamente el paquete a la dirección acordada así como comprobar el estado del paquete.
También
4.-¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?
El servicio de paquetería UnitedParcelService (UPS) se basa totalmente en sus sistemas de información, desde su creación prometieron los mejores servicios con las mejores tarifas y para ello ha sido básico en sus más de 100 años de historia sus sistemas de información.
En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones de paquetes y documentos a diario en Estados Unidos y más de 200 países y territorios, si pensamos en que sus sistemas de información no estuviesen disponibles, lo más probable sería el colapso. Por ejemplo, cuando uno de sus conductores empieza su jornada laboral inicia sesión y se descarga en su dispositivo portátil la ruta del día. Ese simple hecho necesita de los sistemas de información, si estos no estuviesen disponibles, el conductor no sabría cual es su ruta y ni siquiera eso se podría llevar a cabo.
Los sistemas de información son el pilar básico de UPS, si no estuvieran disponibles probablemente la empresa no podría realizar sus operaciones diarias.
Favor de indicar su nombre.
BorrarSaludos
Hola
ResponderBorrar1.- R: Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene la información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante el uso de software especial proporcionado por UPS, o también pueden acceder al sitio web de la compañía. Lo primero que toma un conductor de UPS cada día es una computadora portátil llamada dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a una red telefónica celular inalámbrico. Tan pronto como el conductor inicia la sesión, en el dispositivo portátil se descarga su ruta del día. El DIAD también captura automáticamente las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega. Entonces la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su guarda y procesamiento.
ResponderBorrarQuien quiera que desee enviar un paquete puede acceder al sitio web de UPS para rastrear paquetes, verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo de tránsito, imprimir etiquetas y programar una recolección. Los datos recolectados en el sitio web de UPS se transmiten a la computadora central de la empresa y se regresan al cliente después de procesarlos.
2.- R: Los despachadores en este centro descargan los datos de las etiquetas y utilizan software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala. En 2009 UPS comenzó a instalar sensores en sus vehículos de entrega que pueden capturar la velocidad y ubicación del camión, el número de veces que se coloca en reversa y el cinturón de seguridad del conductor está abrochado. Al final de cada día estos datos se envían a una computadora central de UPS para su análisis. Al combinar la información del GPS y los datos de los sensores de ahorro de combustible instalados, se relaciona con el hecho de tener una buena administración y obtener más ganancias que perdidas, como los sensores que les ayuda a ahorrarse gasolina, al igual que llevan un buen uso de aplicaciones que es más cómodo para los clientes.
3.- R: Su sistema de rastreo automatizado de paquetes, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código de barras exploran información de envío en la etiqueta de los paquetes y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central. Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales, para responder de inmediato a las consultas de los clientes, que también pueden acceder a esta información desde el sitio web de UPS, utilizando sus propias computadoras o por medio de teléfonos móviles. Su objetivo es crecer como empresa y al mismo tiempo ser los mejores y más actualizados en tecnología, y así dar un buen servicio, cómodo y practico a sus clientes, ganando y ahorrando al mismo tiempo.
4.- R: Pues no tuvieran ganancias, al igual que no fuera una empresa con gran competencia en el mercado de envíos y entregas, porque una gran ayuda es la tecnología que ellos manejan, como van actualizándose para mejorar y ahorrar e ir creciendo como empresa y tener el capital y una buena organización para poder llevar estos buenos sistemas.
DIANA LAURA DOMINGUEZ TORRES